Son yıllarda çıkardığı üst segment akıllı telefon modelleriyle büyük bir çıkış yakalayan ve teknoloji dünyasında adından sıkça söz ettiren Çinli üretici OnePlus, beklenmedik bir krizle karşı karşıya. Kullanıcıların kabusu haline gelen anakart arızaları, şirketin güvenilirlik imajına büyük bir darbe vururken, yaşananlardan sonra gelen sessizlik tepkileri daha da alevlendirdi.
Bazı OnePlus kullanıcıları, anakart sorunu yaşıyor!
Özellikle amiral gemisi modelleri OnePlus 9 ve OnePlus 10 Pro kullanıcıları, bir süredir telefonlarında yaşadıkları performans sorunlarından dert yanıyordu. Aniden başlayan aşırı ısınma, sistemin yavaşlaması, uygulamaların donması gibi can sıkıcı problemler telefonları adeta kullanılamaz hale getiriyordu. Sorunun kaynağını araştıran kullanıcıları ise daha da büyük bir şok bekliyordu: Anakart arızaları! Telefonun en hayati parçası olan anakartın bozulması, kullanıcıları yüksek tamir maliyetleriyle baş başa bırakıyordu. Bazı durumlarda tamir için talep edilen ücret 500 doları buluyor, bu da kullanıcıların yeni bir telefon almayı düşünmelerine neden oluyordu.
Yaşananlardan sonra sessizliğini koruyan OnePlus’a sosyal medya ve forumlar aracılığıyla tepkiler çığ gibi büyüdü. Kullanıcılar, şirketten sorumluluk almasını ve mağduriyetlerinin giderilmesini talep etti. Tepkilerin artması üzerine harekete geçen OnePlus, nihayet konuyla ilgili resmi bir açıklama yayınladı.
Oppo, üçlü katlanabilir telefonuyla geliyor!
Şirketten yapılan açıklamada, anakart sorunlarının farkında olduklarını ve konuyu araştırdıklarını belirtildi. Kullanıcıların yaşadığı sorunların giderilmesi için ellerinden geleni yapacaklarını belirten yetkililer, mağdur olan kullanıcıların müşteri hizmetlerine başvurarak tamir maliyetleri konusunda destek alabileceklerini ifade etti.
OnePlus’ın sessizliğini bozması ve sorumluluk üstlenmesi olumlu bir gelişme olarak değerlendirilse de kullanıcıların güvenini yeniden kazanmak için atılması gereken çok adım var. Özellikle premium telefonlara ciddi paralar ödeyen ve markaya güvenen müşteriler, daha somut adımlar bekliyor. Daha uzun garanti süreleri, ücretsiz anakart değişimi, tamir süreçlerinde yaşanan gecikmelerin önüne geçilmesi gibi çözümler, OnePlus’ın yaraları sarmasına yardımcı olabilir.
Öte yandan, yaşanan anakart probleminin yazılımsal bir hatadan kaynaklandığı ihtimali de göz ardı edilmiyor. Eğer sorun yazılımsal kaynaklı ise OnePlus’ın hızlı bir şekilde bir güncelleme yayınlayarak kullanıcıların mağduriyetini gidermesi bekleniyor. OnePlus’ın bu krizi nasıl yöneteceği, markanın geleceği açısından belirleyici olacak. Şirket, müşteri memnuniyetini ön planda tutan adımlar atarak güven tazelemek zorunda. Aksi takdirde, yaşanan bu olay OnePlus’ın parlayan yıldızının sönmesine neden olabilir.
Yesilrobot.com e-bültenine kaydolarak, her hafta 15 bine yakın Yeşil Robot okurunun yaptığı gibi, tüm güncellemeleri E-posta kutunuzdan takip edebilirsiniz. Abonelik için tıklayınız
