Samsung Galaxy servislerinin kalitesi arttırılıyor!

Samsung, Galaxy akıllı telefonlarının onarım kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için global bir adım attı. Şirket, ‘Yurt İçi Servis Uzmanlarını Yurtdışına Gönderme’ programı kapsamında, yetenekli teknisyenleri önemli piyasalara göndererek uzmanlıklarını paylaşmalarını sağlıyor.

Samsung'un Galaxy servislerinin kalitesi daha da yükseltiliyor

Temmuz ayında Samsung, Hindistan’a bir ‘Galaxy Servis Uzman Eğitmeni’ gönderdi. Uzman, Delhi, Mumbai ve Noida’daki sekiz büyük servis merkezini ziyaret etti. Ziyaretin amacı, özellikle tek parça onarım yöntemlerinde uzmanlık transferiydi. Bu gelişmiş onarım tekniği, ekran ünitesini, çerçeveyi ve bataryayı sökmeyi ve yalnızca gerekli parçaları değiştirmeyi içerir. Yüksek düzeyde teknik beceri ve özel ekipman gerektiren bu yöntemi Samsung, daha geniş bir şekilde yaygınlaştırmayı amaçlıyor.

Samsung, yalnızca donanım onarımları ile sınırlı kalmayacak. Şirket, küresel müşteri danışmanlık hizmetlerini de iyileştirmeye yönelikte çalışmalar yapıyor. Şubat ayında, 30 yıllık deneyime sahip bir uzmanı Hollanda’ya gönderdi. Ardından Mayıs ve Temmuz ayında Japonya’ya gidildi. Bu uzmanlar, her ülkenin benzersiz özelliklerine uygun müşteri danışmanlık teknikleri üzerine danışmanlık yaptı. Ayrıca çağrı merkezi operasyon analizleri gerçekleştirdi. Sonuç olarak, danışmanlık memnuniyetinde belirgin bir iyileşme sağlandı.

Ayrıca, Samsung, bilgi transferi yoluyla çağrı merkezi operasyonlarını optimize ediyor. Uzun yıllar deneyime sahip uzmanlar, müşteri danışmanlık tekniklerini geliştirmek ve çağrı merkezi performansını analiz etmek üzere Hollanda ve Japonya’da çalışmalara devam ediyor.

Yıl başından bu yana, ABD, İngiltere, Almanya, İsveç, İtalya ve Polonya gibi 13 ülkeden şirketler, Kore’ye gelerek servis bilgi ve deneyimlerini öğrendi. Bu eğitimler, Suwon ve Daejeon’daki CS Akademisi’nde gerçekleştirildi ve Samsung’un ünlü servis teknikleri hakkında derinlemesine bilgi sağladı. Samsung’un global hizmet ağı genişlemeye devam ederken, kullanıcılar daha hızlı onarımlar ve yüksek kalite işçilikten yararlanabilecek.